Curso de Canal de denuncias

Qué establece la Ley 2/2023 sobre protección de los informantes, su evolución desde el whistleblowing, su objetivo y alcance, y qué se puede comunicar a través de un canal de denuncias. Se explica también la responsabilidad penal de las personas jurídicas y el papel del compliance o cumplimiento normativo, junto con qué es un canal de denuncias y qué ventajas aporta a la empresa.

Cómo se estructura el sistema interno de información con sus canales interno y externo y la revelación pública, y el papel de la Autoridad Independiente de Protección del Informante. Se detalla qué empresas están obligadas a implantar un canal de denuncias, su relación con la norma UNE-ISO 37002, y el régimen de sanciones por incumplir esta obligación legal.

Las habilidades de comunicación que necesita quien gestiona un canal de denuncias: escucha activa, empatía y detección de las barreras que dificultan una buena atención. Se añaden los recursos para atender a una población diversa, evitando prejuicios y estereotipos, y las nociones de mediación intercultural para gestionar la comunicación con informantes y denunciados de distintos perfiles.

Cómo identificar y afrontar las situaciones difíciles que pueden surgir al atender a un informante o a una persona denunciada, incluidas posibles agresiones contra el responsable del canal. El bloque profundiza en el funcionamiento de las emociones y en las técnicas de autocontrol emocional e inteligencia emocional necesarias para procesar cada denuncia con criterio.

Cómo diseñar e implantar un canal de denuncias: sus requisitos internos y el software disponible para gestionarlo. Se explica el procedimiento completo para presentar una denuncia, los derechos y garantías de denunciantes, testigos e implicados, las medidas de protección previstas por la ley, los supuestos de exención de sanción y el régimen de protección de datos aplicable.