Curso de Conceptos básicos para implementar chatbots

Qué son los chatbots, sus tipos y características, y las ventajas concretas de implementarlos en una pyme. Se presentan después las principales plataformas para crearlos, los estándares según el área de aplicación, una comparativa de herramientas por facilidad de uso, funcionalidad y coste, y cómo integrar un chatbot con distintos canales de comunicación.

Los fundamentos para desarrollar una conversación: creación de flujos de interacción, gestión de preguntas frecuentes, personalización con variables y datos específicos, e integración con las herramientas habituales de una pyme, optimizando siempre la experiencia del usuario. Se añade el papel de la inteligencia artificial: procesamiento del lenguaje natural, machine learning y uso de APIs gratuitas.

El uso de los chatbots en marketing, ventas y atención al cliente —generación de leads, asesoramiento, gestión de incidencias, retargeting y fidelización— y cómo integrarlos después en el sitio web o las redes sociales de la empresa. Se explica cómo medir su rendimiento, adaptarlos a los cambios del negocio y calcular su coste-beneficio para una pyme.

Una guía paso a paso para crear un chatbot gratuito con herramientas como ChatGPT, con ejercicios prácticos y casos de éxito en España que sirven de referencia. El bloque cierra con las tendencias futuras del sector —chatbots con personalidad, integración con asistentes virtuales— y las consideraciones éticas sobre privacidad, sesgos y responsabilidad legal que conlleva su uso.

Aplicación de los chatbots en cada área de la empresa: resolución de dudas y soporte técnico en atención al cliente, recomendaciones personalizadas y campañas automatizadas en ventas y marketing, información sobre políticas internas y preselección de candidatos en recursos humanos, y tutorías virtuales o automatización de trámites en el ámbito educativo, con ejemplos de integración en cada caso.