Curso de Formación de televendedores

Qué motiva la decisión de compra y qué perfil y personalidad definen a un buen vendedor, junto con la importancia de planificar la actividad comercial para evitar errores. Se repasan las fases de la comunicación y los problemas entre personalidades distintas, los métodos de contacto y la técnica de preguntas para el primer acercamiento, y cómo presentar y demostrar un producto con eficacia.

Por qué surgen las objeciones y cómo distinguir su verdadero motivo, con las normas y tácticas concretas para tratarlas —apoyo, contraataque, prever la respuesta, negar o admitir la objeción— antes de llegar al cierre: las señales que emite el cliente, las técnicas de cierre y los remates finales. Cierra con otros modelos de venta: venta a grupos, puerta fría y venta por teléfono y correo.

Cómo preparar y conducir una negociación —tácticas, concesiones, gestión del tiempo y errores habituales— y cómo estructurar y exponer una presentación oral eficaz, dominando la comunicación verbal y no verbal. Se introducen los conceptos básicos del marketing y el CRM para gestionar la relación con clientes, y se aplican al telemarketing: sus ventajas, desventajas y el lenguaje telefónico adecuado.

Cómo fidelizar y gestionar las reclamaciones de un cliente satisfecho, partiendo de sus hábitos de consumo, motivaciones y segmentación para adaptar la atención a cada perfil. Se aplican técnicas de venta específicas al ciclo del producto y al precio, y se extiende la venta al marketing por internet. Cierra con los distintos significados y tipos de servicio al cliente y las categorías en que se agrupan los clientes.

Las fases del servicio al cliente desde la investigación de mercado hasta el apoyo posventa, y los fallos más frecuentes en la atención directa: actitudes sociales, falta de formación o problemas de organización. Se trabaja el trato cara a cara —cuándo y cómo empezar, cómo ofrecer ayuda— con el cliente difícil, y se cierra con la correspondencia comercial: cómo redactar y contestar una carta con rigor.