Curso de Negocios online y comercio electrónico

Cómo diseñar la estrategia de un negocio de comercio electrónico: análisis del sector, modelos de negocio, DAFO, segmentación del e-consumidor y factores críticos de éxito, junto con el marketing-mix aplicado a lo online y el cuadro de mando integral. Se completa con los pasos para crear o adaptar un negocio a la venta online: arquitectura tecnológica, facturación, cobro, atención al cliente y seguimiento del pedido.

Cómo construir una tienda online eficaz: catálogo, usabilidad, diseño del front-end, zonas calientes de la página, área de usuario y carrito de la compra, con los flujos de caja y la financiación asociados. Se completa con el marco legal que rige el comercio electrónico en España: la LOPD, la LSSI y los impuestos indirectos aplicables a las operaciones online.

Cómo financiar un proyecto de comercio electrónico —plan de negocio, fuentes propias y externas, venta de contenidos y productos digitales— y cómo captar clientes con políticas de captación y acciones de cross marketing. Cierra con la fidelización: programas de puntos, e-bonus, redes de afiliación y ejemplos de programas de éxito que mantienen al cliente comprando en el mismo negocio online.

Las particularidades de vender fuera de España: el cliente por países, los medios de pago internacionales, la legislación aplicable y la gestión de reclamaciones y exportación de productos. Se completa con la logística y el fulfillment del comercio electrónico: aprovisionamiento, almacenamiento, envío, logística inversa y la distribución de productos físicos frente a los virtuales.

La seguridad de los medios de pago online: sistemas integrados y no integrados, tarjetas de crédito, el protocolo 3D Secure y el pago a través del móvil, con los modelos de negocio de los actores implicados. Cierra con el comercio electrónico en un entorno B2B: los e-marketplaces, los agregadores horizontales y verticales y el conflicto de canales entre distribuidores.