Curso de Técnicas de marketing en el punto de venta

Los fundamentos del marketing como disciplina: el consumidor, la demanda y el marketing-mix, el estudio de mercados y sus parámetros estadísticos, el concepto de producto y su ciclo de vida, la política de precios y sus tácticas de introducción, y la política de distribución, con los canales, tipos e intermediarios que llevan el producto hasta el punto de venta.

Cómo comunica la empresa con su mercado: los tipos y elementos del proceso de comunicación, la comunicación oral y no verbal aplicadas a la venta, los elementos estratégicos y el presupuesto de una política de comunicación, las decisiones de una campaña publicitaria —mensaje, medio, presupuesto— y los programas de promoción, relaciones públicas y merchandising.

El perfil y las técnicas del vendedor en el punto de venta: la fachada y el escaparate como reclamo, la distribución del espacio y el mobiliario de la sala de ventas, el comportamiento y las motivaciones del consumidor habitual, la tipología de la venta y sus fases —contacto, sondeo, argumentación, cierre y seguimiento— y la previsión y organización de la estrategia comercial.

La gestión de la relación con el cliente más allá de la venta puntual: los conceptos básicos de marketing, el CRM y sus ventajas, el telemarketing como canal de venta, la comunicación aplicada a la conducta del consumidor, los programas de fidelización y el tratamiento de reclamaciones, el estudio en profundidad del cliente, la atención al cliente y las técnicas de venta aplicadas al marketing por Internet.

Qué significa realmente dar servicio al cliente: los tipos de cliente y de servicio, las fases desde la investigación de mercado hasta la posventa, los fallos más frecuentes en la atención —de actitud, de formación, de estructura— y cómo actuar cara a cara, con una sonrisa o ante un cliente difícil, y por escrito, cuidando forma y lenguaje en la correspondencia comercial.