Curso de Técnicas de ventas en tiendas de dietética y farmacia

Los fundamentos de la comunicación aplicada a la tienda de dietética o la farmacia: tipos y elementos del proceso comunicativo, personalidades e interacción de caracteres, la comunicación oral y no verbal, las normas para hablar bien en público, y qué significan realmente la atención al cliente y los distintos tipos de servicio que puede ofrecer el establecimiento.

Las fases del servicio al cliente, desde la investigación de mercado y el pre-pedido hasta el embalaje, el cobro y el servicio posventa, junto con el conocimiento profundo del producto: sus cualidades, su ciclo de vida, la obsolescencia planificada, la estacionalidad y la importancia de la marca, aplicados a una tienda de dietética entendida ella misma como producto.

El perfil del vendedor de una tienda de dietética o farmacia y los errores más frecuentes que cometen —no dejar hablar al cliente, revender, prometer de más, no hacer seguimiento—, junto con la tipología de clientes y las pautas para el trato cara a cara, incluido el cliente difícil: el rechazo visceral, los problemas de carácter permanente y la relación imposible.

Qué motiva realmente a un cliente a comprar: la fachada, el escaparate y la señalización exterior del establecimiento, la distribución de secciones y el mobiliario de la sala de ventas, el proceso de compra-venta y el comportamiento del consumidor, sus hábitos de decisión dentro del establecimiento y la tipología de la venta según la pasividad, la presión y el producto implicado.

Las fases de la venta —contacto, sondeo, argumentación, entrevista, cierre y seguimiento—, la promoción y los distintos soportes publicitarios que puede usar la tienda, y el tratamiento de las objeciones del cliente: su sentido, sus tipos y las técnicas para afrontarlas, desde prever la objeción y retrasar la respuesta hasta la admisión o la negación razonada.