Curso de Técnicas de ventas para dependiente de comercio

Cómo se organiza el entorno comercial en el que trabaja un dependiente: macroentorno y microentorno, comercio al por menor y al por mayor, agentes intermediarios, fórmulas y formatos comerciales, la evolución del sector, la normativa general sobre comercio y los derechos del consumidor, junto con el perfil, la organización del trabajo y la planificación de visitas del vendedor profesional.

Los documentos propios de la compra-venta y su normativa, y el cálculo aplicado a la actividad comercial: fijación del PVP, precio mínimo y precio competitivo, IVA e impuestos especiales, descuentos, recargos, comisiones y pagos aplazados, junto con las fases del proceso de venta, desde la preparación y el sondeo hasta el argumentario dirigido al cliente.

Cómo presentar y demostrar un producto o servicio, argumentar frente a un gran número de clientes, refutar objeciones y aplicar técnicas de persuasión y venta cruzada, más las técnicas de comunicación no presenciales, las estrategias para fidelizar y mantener la confianza del cliente, resolver quejas y reclamaciones, y las particularidades de vender a través de internet.

El diseño comercial de una página web, las tiendas virtuales y el internauta como cliente potencial, los medios de pago en internet y la gestión de conflictos propios del canal online, junto con la comunicación en sus tres formas: oral, no verbal y escrita, con las normas para hablar en público y por teléfono y las pautas para redactar una carta comercial correcta y eficaz.

El producto como elemento central de la venta y su ciclo de vida, el perfil del nuevo vendedor profesional, la venta entendida desde el marketing y sus técnicas de cierre, los conceptos básicos de gestión de stocks, los hábitos de compra del consumidor habitual y cómo la fachada, el escaparate y la distribución del espacio de venta influyen en la decisión de compra.