Evoluciona Formación
  • Bonificable 100 %
  • Teleformación
  • 60 horas

Técnicas de ventas para dependiente de comercio

Curso bonificable al 100 % a través del crédito de formación de FUNDAE, con tutorización y certificado de aprovechamiento.

Duración
60 h
Modalidad
Teleformación
Coste empresa
0 €

Objetivo del curso

No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta. Este curso permite adquirir los conocimientos necesarios para el buen desempeño de un oficio. Se exponen conocimientos generales de la materia, al igual que trata de forma específica, de conceptos imprescindibles para una buena conclusión de trabajos en el mundo laboral. Este curso, pretende consolidar y mejorar los conocimientos sobre el oficio concreto.

A quién va dirigido

  • Personal en activo dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social.
  • Responsables de equipo que deban acreditar la formación de su plantilla.
  • Perfiles que necesiten actualizar competencias en marketing y ventas.

Contenido

21 módulos · 151 temas

01 Organización del entorno comercial 12 temas
  • Estructura del entorno comercial
  • Macroentorno
  • Microentorno
  • Comercio al por menor
  • Comercio al por mayor
  • Agentes
  • Fórmulas y formatos comerciales
  • Evolución y tendencias de la comercialización
  • Estructura y proceso comercial de la empresa
  • Posicionamiento e imagen de marca del producto
  • Normativa general sobre comercio
  • Derechos del consumidor
02 Gestión de la venta profesional 7 temas
  • El vendedor profesional
  • Clases de vendedor
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Organización del trabajo del vendedor profesional
  • Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  • Planificación
03 Documentación propia de la venta de productos y servicios 6 temas
  • Documentos comerciales
  • Documentos de pago
  • Documentos propios de la compra-venta
  • Normativa y usos habituales
  • Elaboración de la documentación
  • Aplicaciones informáticas
04 Cálculo y aplicaciones propias de la venta 16 temas
  • Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  • Cálculo de PVP
  • Precio mínimo de venta
  • Precio competitivo
  • Estimación de costes de la actividad comercial
  • El IVA
  • Impuestos especiales
  • Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  • Descuentos
  • Recargos comerciales
  • Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  • Cálculo de comisiones comerciales
  • Cálculo de cuotas y pagos aplazados
  • Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  • Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta
  • Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
05 Procesos de ventas 8 temas
  • Tipos de ventas
  • Fases del proceso de venta
  • La entrevista
  • Preparación a la venta
  • Sondeo
  • Aproximación al cliente
  • Análisis del producto-servicio
  • Argumentario de ventas
06 Aplicación de técnicas de ventas 8 temas
  • Presentación y demostración del producto-servicio
  • Demostraciones ante un gran número de clientes
  • Argumentación comercial
  • Técnica para la refutación de objetivos
  • Técnicas de persuasión a la compra
  • Ventas cruzadas
  • Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • Técnicas de comunicación no presenciales
07 Seguimiento y fidelización de clientes 4 temas
  • La confianza y las relaciones comerciales
  • Estrategias de fidelización
  • Externalización de las relaciones con cliente Telemarketing
  • Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes
08 Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta 4 temas
  • Conflictos y reclamaciones en la venta
  • Gestión de quejas y reclamaciones
  • Resolución de reclamaciones
  • Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
09 Internet como canal de venta 4 temas
  • Las relaciones comerciales a través de internet
  • Utilidades de los sistemas online
  • Modelos de comercio a través de internet
  • Servidores online
10 Diseño comercial de pagina Web 8 temas
  • El internauta como cliente potencial y real
  • Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  • Tiendas virtuales
  • Medios de pago en internet
  • Conflictos y reclamaciones de clientes
  • Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  • Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  • Cuestionario: Cuestionario final
11 La comunicación 5 temas
  • Introducción
  • La comunicación
  • El proceso de comunicación
  • La comunicación en la venta
  • Cuestionario: La comunicación
12 La comunicación oral y no verbal 8 temas
  • La comunicación oral
  • Características principales de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • Reglas para hablar por teléfono
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Caso práctico Tema 2
  • Cuestionario: La comunicación oral y no verbal
13 La comunicación escrita 7 temas
  • La comunicación escrita
  • Normas para una buena comunicación escrita
  • Confección de una carta comercial
  • Tipos de cartas comerciales
  • Medios empresariales más usados en las comunicaciones
  • Caso práctico Tema 3
  • Cuestionario: La comunicación escrita
14 El producto como elemento de la venta 7 temas
  • Introducción
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Caso práctico Tema 4
  • Cuestionario: El producto como elemento de la venta
15 El nuevo vendedor profesional 7 temas
  • Introducción
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El panel del vendedor
  • Cuestionario: El nuevo vendedor profesional
16 La venta y el marketing 7 temas
  • Introducción
  • El proceso de decisión de compra
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Necesidades y motivaciones de compra
  • Análisis de los diferentes tipos de clientes
  • Cuestionario: La venta y el marketing
17 Técnicas de venta 11 temas
  • Introducción
  • La entrevista
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • Las objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • El cierre de la venta
  • Cuestionario: Técnicas de venta
18 Introducción a la gestión de stocks 5 temas
  • Conceptos básicos de aprovisionamiento stocks
  • Definición y aspectos básicos del stock
  • Nivel de servicio y coste de ruptura del stock
  • El stock de seguridad
  • Cuestionario: Introducción a la gestión de stocks
19 Características y hábitos del consumidor habitual 5 temas
  • Introducción
  • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • Tipos de compras
  • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • Cuestionario: Características y hábitos del consumidor habitual
20 La fachada del punto de venta 5 temas
  • Introducción
  • La fachada
  • El escaparate
  • Señalización exterior
  • Cuestionario: La fachada del punto de venta
21 El espacio de venta 7 temas
  • Introducción
  • Definición de las secciones
  • Las zonas en la sala de ventas
  • Localización de las secciones
  • La elección del mobiliario
  • Cuestionario: El espacio de venta
  • Cuestionario: Cuestionario final

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