Administración y gestión comercial
Planificación comercial, presupuestos, facturación y cálculo de PVP, descuentos y comisiones, con técnicas de venta. Para personal de administración y ventas.
60 h · Bonificable 100%
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- Bonificable 100 %
- Teleformación
- 60 horas
Curso de Técnicas de ventas y atención al cliente
Curso bonificable al 100 % a través del crédito de formación de FUNDAE, con tutorización y certificado de aprovechamiento.
- Duración
- 60 h
- Modalidad
- Teleformación
- Coste empresa
- 0 €
Objetivo del curso
“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones…Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado. No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. Este curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.
A quién va dirigido
- Dependientes y personal de venta.
- Personal en activo dado de alta en el régimen general de la Seguridad Social.
- Responsables de equipo que deban acreditar la formación de su plantilla.
Contenido
5 módulos · 144 temas
01 El entorno comercial y la gestión profesional de la venta
Cómo se organiza el entorno comercial en el que trabaja un dependiente: macroentorno y microentorno, comercio al por menor y al por mayor, agentes intermediarios, fórmulas y formatos comerciales, la evolución del sector, la normativa general sobre comercio y los derechos del consumidor, junto con el perfil, la organización del trabajo y la planificación de visitas del vendedor profesional.
02 Documentación, cálculo y procesos de venta
Los documentos propios de la compra-venta y su normativa, y el cálculo aplicado a la actividad comercial: fijación del PVP, precio mínimo y precio competitivo, IVA e impuestos especiales, descuentos, recargos, comisiones y pagos aplazados, junto con las fases del proceso de venta, desde la preparación y el sondeo hasta el argumentario dirigido al cliente.
03 Técnicas de venta, fidelización, conflictos e internet como canal
Cómo presentar y demostrar un producto o servicio, argumentar frente al cliente, refutar objeciones y aplicar técnicas de persuasión y venta cruzada, las estrategias para fidelizar y resolver quejas y reclamaciones, y las particularidades de vender por internet: modelos de comercio online, servidores, diseño comercial de la página web y medios de pago.
04 Qué es el servicio al cliente: tipos, clientes y fases
Qué significa realmente dar servicio al cliente y las motivaciones empresariales para orientarse hacia él, los distintos tipos de cliente —interno, en la cadena de abastecimiento— y de servicio, y las fases completas del servicio: investigación de mercado, pre-pedido, compra, entrega, embalaje, cobro y atención posventa hasta el tratamiento de las reclamaciones.
05 Fallos en la atención al cliente y el trato cara a cara y por escrito
Los fallos más frecuentes en la atención al cliente —de actitud, de formación, de estructura de personal— y cómo evitarlos, con las pautas para el trato cara a cara: servir con una sonrisa, actuar con respeto y ofrecer ayuda, y para afrontar al cliente difícil o el rechazo visceral, además de las normas para responder por carta cuidando forma, lenguaje y rigurosidad.
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